FAQ

Pour vous inscrire en tant que nouveau client chez BLACKOUT, il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions. L'inscription est rapide et simple.

Votre compte utilisateur vous offre plusieurs avantages :

– Votre adresse de livraison est enregistrée (vous n'avez pas besoin de la saisir manuellement à chaque commande).

– Vous gardez une vue d'ensemble de toutes les commandes passées.

– Vous pouvez enregistrer les articles souhaités pour plus tard.

Abonnez-vous à notre newsletter gratuite par e-mail ou WhatsApp pour rester informé des dernières offres et actualités.

Newsletter par e-mail : entrez votre adresse e-mail ici et cliquez sur « S'abonner maintenant ». Activez ensuite votre abonnement gratuit en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation.

Newsletter WhatsApp : cliquez ici et suivez les instructions pour vous inscrire.

Oui, nous accordons une grande importance à la durabilité. Nous élargissons continuellement notre gamme avec des produits fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement, tels que le coton biologique et le polyester recyclé.

De plus, nous veillons à une production textile plus respectueuse de l'environnement et encourageons une utilisation responsable des ressources à tous les niveaux de l'entreprise.

Le montant minimum de commande est de CHF 19,95.

En principe, il n'y a pas de limite de commande dans la boutique en ligne BLACKOUT, tant que la commande ne dépasse pas les quantités habituelles pour un ménage.

Remarque : nous ne proposons pas de livraison en magasin pour les commandes supérieures à 500 CHF.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après coup.

Vous pouvez toutefois nous renvoyer tous les articles dans un délai de deux semaines après réception, sans avoir à fournir de motif.

Non. Le prix affiché au moment de votre commande fait toujours foi. Nous ne pouvons pas accorder d'ajustements de prix ultérieurs.

Vous pouvez bien sûr nous renvoyer tous les articles dans un délai de 2 semaines après réception, sans avoir à fournir de motif.

Votre commande sera annulée si le produit est temporairement en rupture de stock : cela peut arriver si notre système de gestion des stocks n'est pas mis à jour à temps.

Important à savoir :

– Remboursement : les produits en rupture de stock ne vous seront bien sûr pas facturés et le montant sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement initialement utilisé.

– Nouvelle commande : si les produits sont toujours affichés sur le site web, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande. Il n'y aura pas d'expédition automatique lorsque les produits seront à nouveau disponibles.

Non, les articles épuisés ne sont pas automatiquement réapprovisionnés.

Vous devez passer une nouvelle commande dès que le produit est à nouveau disponible.

Le paiement peut être effectué au choix par carte de crédit, paiement anticipé, PayPal, Klarna (paiement immédiat, facture, versements échelonnés), TWINT ou carte cadeau BLACKOUT. Dans certains cas, BLACKOUT se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois d'espèces ou de chèques. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse eshop@blackout.ch.

Toutes les données personnelles sont bien entendu traitées de manière strictement confidentielle. Veuillez lire à ce sujet nos dispositions relatives à la protection des données.

Dans la boutique en ligne BLACKOUT, vous pouvez payer confortablement et en toute sécurité avec votre carte Visa ou Euro/Mastercard.

La sécurité des données est pour nous une priorité absolue :
vos données de paiement sensibles sont parfaitement protégées chez nous. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus modernes et transmettons toutes les informations de manière cryptée via une connexion SSL avec un cryptage 128 bits - vos données sont ainsi protégées de manière fiable contre l'accès de tiers.

Voici comment fonctionne le paiement par carte de crédit :

1. Sélectionnez le mode de paiement « Carte de crédit » dans le checkout.

2. saisissez votre numéro de carte, la date d'expiration ainsi que le code de sécurité à trois chiffres (CVC) figurant au dos de votre carte.

3. une fois l'autorisation réussie, votre commande sera traitée immédiatement.

PayPal est un service de paiement en ligne sûr, rapide et convivial qui vous permet d'effectuer des achats sur Internet facilement et gratuitement.

Sûr : vos données bancaires ou de carte de crédit sont exclusivement enregistrées chez PayPal et ne sont pas retransmises sur Internet à chaque achat. Vos données sensibles restent ainsi protégées.

Simple : payez en deux clics seulement - grâce aux informations de paiement enregistrées sur PayPal, vous n'avez pas besoin de saisir vos données à chaque fois.

Rapide : les paiements via PayPal sont généralement comptabilisés immédiatement. Votre commande peut ainsi être traitée et expédiée plus rapidement - et vous recevez votre marchandise plus tôt.

Voici comment utiliser facilement PayPal :

1. Ouvrez gratuitement un compte PayPal sur https://www.paypal.com/ch

2. Reliez votre compte bancaire ou votre carte de crédit à votre compte PayPal.

3. lors de votre prochain achat, sélectionnez « PayPal » comme mode de paiement dans le Checkout.

4. après avoir confirmé votre achat, vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal pour finaliser le paiement en toute sécurité.

Klarna est un prestataire de services de paiement qui vous propose différentes options de paiement flexibles dans la boutique en ligne. Vous sélectionnez Klarna à la caisse, puis choisissez l'une des méthodes suivantes :

Facture (paiement différé) :

vous recevez d'abord la marchandise et disposez de 30 jours pour régler la facture directement à Klarna. 

Paiement immédiat :

le paiement s'effectue immédiatement par prélèvement automatique, virement bancaire instantané ou carte de crédit.

Achat à tempérament :

vous répartissez le montant en mensualités. Des intérêts sont facturés.

Important : vous pouvez gérer tous vos achats et détails de paiement à tout moment dans l'application Klarna. Klarna procède à une vérification d'identité et de solvabilité avant de finaliser l'achat.

AvecTWINT, vous payez rapidement, facilement et en toute sécurité directement via votre smartphone - sans argent liquide ni carte.

Voici comment utiliser TWINT :

1. Téléchargez l'application TWINT sur votre téléphone portable.

2. inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone et associez votre compte bancaire.

3. choisissez le mode de paiement « TWINT » lors du processus de paiement dans la boutique en ligne BLACKOUT.

4. vous serez automatiquement redirigé vers l'application TWINT.

5. confirmez le paiement dans l'app - le montant est directement débité de votre avoir TWINT ou de votre compte bancaire.

Sûr & pratique : votre paiement est confirmé en temps réel, de sorte que votre commande peut être traitée immédiatement.

Si vous optez pour le mode de paiement anticipé, vous avez 7 jours pour virer le montant total sur notre compte. Pendant ce délai, nous réservons exclusivement pour vous les articles de votre choix.

Veuillez virer le montant de la facture aux coordonnées bancaires suivantes en indiquant la référence du paiement :

Titulaire du compte :
Blackout
Banque :
UBS Switzerland AG
Numéro de compte :
23319317902A
IBAN :
CH86 0023 3233 1931 7902 A
SWIFT/BIC :
UBSWCHZH80A

Référence du paiement :

Vous trouverez celle-ci dans l'e-mail : Demande de paiement concernant votre commande (numéro de commande-numéro de client)

Remarque importante :
Veuillez virer la totalité du montant dans le délai indiqué. Si le paiement n'est pas reçu à temps, nous remettons en vente les articles réservés.

Vous pouvez bien sûr régler votre commande avec un bon d'achat.

À la caisse, vous trouverez sous « Paiement » un champ de saisie pour les bons d'achat et les codes de réduction. Saisissez-y le numéro du bon d'achat qui se trouve au dos, sous le code-barres. Saisissez également le code PIN, qui se trouve également au dos (à gratter), dans le champ à côté.

Veuillez noter qu'en cas d'annulation d'une commande que vous avez payée en totalité ou en partie avec une carte cadeau BLACKOUT, le montant de l'achat sera crédité sur la carte cadeau utilisée. Veuillez donc toujours la conserver. Cela s'applique également si deux modes de paiement ont été combinés.

Si vous faites livrer votre commande dans l'une de nos succursales, le paiement s'effectue directement sur place.

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition dans le magasin :

- EC-/Girocard

- Carte de crédit

- Paiement en espèces

- Carte-cadeau BLACKOUT

Vous bénéficiez ainsi d'une flexibilité maximale et pouvez utiliser votre mode de paiement préféré.

Si vous avez déjà payé la marchandise retournée, nous vous rembourserons immédiatement le montant correspondant.

Veuillez noter que si vous annulez une commande que vous avez payée en totalité ou en partie avec une carte cadeau BLACKOUT, le montant de l'achat sera crédité sur la carte cadeau utilisée. Veuillez donc toujours la conserver. Cela s'applique également si deux modes de paiement ont été combinés.

Se desideri restituirci un articolo, ti verrà addebitato un costo di 4,90 CHF. L'importo verrà detratto dal valore degli articoli restituiti.
In caso di reclamo, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Puoi anche restituire il tuo ordine nel negozio più vicino, risparmiando così i costi di spedizione. A tal fine, porta con te la merce da restituire insieme alla bolla di consegna e/o al modulo di reso.

Les frais de port sont de CHF 6,95 quels que soient le montant de la commande et le mode de paiement.

Veuillez noter que les livraisons depuis la boutique en ligne BLACKOUT ne sont possibles qu'en Suisse. En cas de livraison dans l'un de nos magasins, il n'y a pas de frais de port.

Le retour coûte CHF 4,90 et sera déduit de votre facture. Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, nous le facturerons comme un retour unique.

Bien entendu, vous pouvez également déposer votre article retourné gratuitement dans l’un de nos magasins.

La livraison est effectuée à l'adresse de votre choix en Suisse. Veuillez toujours indiquer votre adresse personnelle comme adresse de commande/facturation.

Si vous souhaitez que la marchandise soit envoyée à une autre adresse de livraison, vous pouvez l'indiquer sous « Adresse de livraison » lors de la saisie de votre commande. Les adresses de boîte postale ne sont pas autorisées. Il n'est pas non plus possible de livrer votre commande à un point relais. Les livraisons en dehors de la Suisse ne sont malheureusement pas possibles. 

Vous pouvez également faire livrer votre commande dans l'un de nos 90 magasins. Cette livraison est gratuite pour vous. Votre commande y sera conservée pendant 7 jours.

Votre commande y sera conservée pendant 7 jours. Pour cela, sélectionnez « Livraison en magasin BLACKOUT » lors du processus de commande, puis saisissez votre code postal ou votre lieu de résidence. Les magasins à proximité s'afficheront alors. Sélectionnez le magasin dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée. Dès que votre commande sera arrivée, vous recevrez un e-mail et pourrez venir retirer votre colis.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison en magasin pour les commandes supérieures à 500 CHF.

Votre commande sera livrée par DPD.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail un accusé de réception généré automatiquement. Dès que votre commande est prête à être expédiée et en route vers vous ou en magasin, vous recevrez de plus amples informations par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@blackout.ch.

Si vous avez des raisons de vous faire une réclamation ou si les produits que vous avez commandés ne vous vont pas ou ne vous conviennent pas, nous vous proposons 2 options simples pour retourner l'article. La condition préalable est que l'article n'ait pas été porté et que toutes les étiquettes soient attachées. Si la marchandise retournée est détériorée en raison d’une utilisation régulière, nous nous réservons le droit d’exiger une compensation.

Retour via un relais colis DPD :

Joignez à votre colis le bon de retour complété et déposez le colis dans un point relais DPD. Nous vous demandons de comprendre que cette méthode entraîne des frais de retour de 4,90 CHF, qui seront déduits du montant de votre remboursement. En cas de réclamation, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Vous trouverez ici le point relais DPD le plus proche : https://www.dpd.com/ch/de/dpd-pickup-parcelshops/

Retour gratuit en agence : 

Vous pouvez également retourner votre commande au magasin le plus proche et vous épargner les frais de retour. Merci d'apporter votre article retourné accompagné du bon de livraison et/ou du bon de retour.

Si vous souhaitez nous renvoyer quelque chose, cela vous coûtera 4,90 CHF. Ce montant sera déduit de vos articles retournés.
En cas d'achat sur facture, pensez à verser ce montant en plus.
En cas de réclamation, nous prenons en charge les frais de votre retour.

Vous pouvez également retourner votre commande dans le magasin le plus proche de chez vous et ainsi économiser les frais de retour. Pour ce faire, apportez votre retour avec le bon de livraison et / ou le bon de retour.

Si l'article à échanger est disponible dans la boutique sélectionnée, les articles achetés en ligne pourront être échangés dans la boutique. Pour ce faire, nous vous demandons d’apporter une preuve d’achat et l’article avec son étiquette d’origine.

Les articles achetés dans la boutique ne peuvent pas être échangés ni faire l'objet d'une réclamation dans la boutique en ligne.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours sur présentation d’une preuve d’achat.

Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés ni faire l'objet d'une réclamation dans la boutique en ligne. Rendez-vous dans votre magasin le plus proche.

Vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne BLACKOUT dans les 14 jours suivant leur réception.

En règle générale, votre colis doit contenir une étiquette de retour, mais il peut parfois arriver qu'elle manque.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse eshop@blackout.ch. 

Si vous avez déjà payé la marchandise retournée, nous vous rembourserons immédiatement le montant correspondant.

Veuillez noter que si vous annulez une commande que vous avez payée en totalité ou en partie avec une carte cadeau BLACKOUT, le montant de l'achat sera crédité sur la carte cadeau utilisée. Veuillez donc toujours la conserver. Cela s'applique également si deux modes de paiement ont été combinés.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article défectueux ou présentant des défauts, veuillez contacter notre personnel dans votre succursale la plus proche ou veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eshop@blackout.ch.

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau dans votre magasin BLACKOUT à la caisse ou ici dans la boutique en ligne.

L’achat de bons d’achat est exonéré de taxe sur la valeur ajoutée car celle-ci est facturée au moment de l’utilisation du bon d’achat.

Les bons d’achat restent valables 3 ans à compter de la date d’achat.

Pour utiliser votre bon, présentez-le à la caisse de votre magasin ou saisissez le code du bon et le code PIN lors de la commande dans la boutique en ligne lors du paiement.

Si le montant disponible sur le bon d’achat dépasse le montant total de la commande, le montant restant est enregistré et reste utilisable pour de futurs achats avec le même code.

Il n’est pas possible d’utiliser un bon d’achat pour acheter un autre bon d’achat.

Veuillez noter que si vous annulez une commande pour laquelle vous avez payé en totalité ou en partie avec une carte cadeau BLACKOUT, le montant de l'achat sera crédité sur la carte cadeau utilisée. Par conséquent, veuillez toujours la conserver. Ceci s'applique également si deux modes de paiement ont été combinés.

Vous pouvez vérifier la valeur de votre bon ici. Tout ce dont vous avez besoin est le code du bon d'achat et le code PIN.

Tout achat d’un bon d’achat est définitive et non échangeable.

Les bons d’achat ne peuvent être échangés contre des espèces.

Nous ne pouvons pas remplacer les bons d’achat perdus ou volés.

Si vous avez d'autres questions ou problèmes, veuillez nous contacter directement par email à l’adresse eshop@blackout.ch.

Normalement, la boutique en ligne BLACKOUT affiche uniquement les articles réellement disponibles.

Si vos articles ne sont pas disponibles alors que vous les avez commandés, nous vous en informerons.

Vous pouvez voir ici les articles souhaités. Pour utiliser cette fonction, vous avez besoin d’un compte client.

Si des produits épuisés sont à nouveau disponibles, ils seront affichés dans la boutique en ligne. Cependant, il peut arriver que certains de nos produits saisonniers ne soient plus disponibles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié?» dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez ensuite un email dans lequel vous pourrez cliquer sur Réinitialiser le mot de passe. À ce moment, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

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En magasin, vous pouvez choisir entre les paiements en espèces et les cartes EC, VISA et MASTER. Vous pouvez également payer les articles souhaités avec un bon BLACKOUT.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours sur présentation d’une preuve d’achat.

Vous ne pouvez pas réserver d'articles dans un magasin via la boutique en ligne.

Vous pouvez toutefois vérifier le stock d'un article dans le magasin de votre choix et le faire réserver pour vous par téléphone dans le magasin concerné. 
Pour connaître à l'avance le stock d'un article, utilisez la « disponibilité du magasin » sur la page de détail de l'article. Vous pouvez y rechercher le magasin de votre choix et voir dans quelles tailles l'article y est disponible. 

Avec notre application BLACKOUT Fashion, vous pouvez facilement collecter des points bonus à chaque achat, que ce soit en ligne ou dans l'un de nos magasins.

Vous pourrez ensuite échanger ces points bonus contre des bons BLACKOUT.

Ici, vous pouvez en savoir plus sur l'application Fashion et comment la télécharger.

Lors de vos achats dans nos magasins, présentez votre carte client numérique à la caisse.

Pour effectuer des achats dans la boutique en ligne, un compte client doit être créé. Les points ne peuvent pas être collectés lors d’une commande en ligne en tant qu’invité (non enregistré).

Veuillez d'abord vérifier si l'e-mail a été accidentellement déplacé vers le dossier SPAM. Si ce n'est pas le cas, essayez de vous connecter à l'application et demandez un nouveau lien de vérification.

Lorsque vous supprimez votre compte, tous les points bonus et bons expirent.

Nous répondrons à toutes vos questions supplémentaires dans la FAQ de l’application. Si vous avez des questions sans réponse, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse info@blackout-bonusclub.ch ou via le formulaire de contact.